« La situation proposée est proche du coaching, elle propose au joueur d’incarner un expert en aidant un junior sur un projet lié au bien-être au travail. »
GESTION DE LA RELATION CLIENT – RÉCEPTION D’APPELS
à partir de 50.00 CHF – 75.00 CHF HT / apprenant
Product Description
Durée
- 30 min
Langues
- Français
Public
- Toute personne en situation de réception d’appel : réceptionniste, collaborateur d’un service client, hot-liner, etc.
Objectifs pédagogiques
- Affiner sa communication au téléphone
- Connaître les étapes clés d’un entretien en réception d’appels
- Gérer les situations difficiles et l’agressivité
- Argumenter pour vendre
Points Forts
- Une hiérarchisation claire du contenu
- Une navigation libre permettant à l’utilisateur d’aller à l’essentiel
- Un quiz illustré
- Des documents téléchargeables
Axes d’analyses
- Qualité de la relation
- Écoute active
- Transmission du message
- Techniques de questionnement
- Analyse de l’information
- Techniques de reformulation
- Structuration de l’entretien
- Traitement des objections
Informations tarifaires
| Nombre d’apprenants | Réduction |
|---|---|
| 0 – 50 | Pas de réduction |
| 51 – 150 | – 10 % |
| 151 – 250 | – 20 % |
| 251 – 500 | – 30 % |
| Plus de 500 | – 40 % |
| La réduction s’applique dans votre panier | |
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Avis
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